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Prévention des violences en ENTREPRISE (Agressions verbales et physiques)

Caractéristiques

Format du cours
Cours en entreprise
Niveaux
  • Débutant
  • Moyen
  • Avancé
Public cible
Enfants
Adultes
Seniors

Description

Intimidation, menace, injure, agression verbale, contrainte, agression physique, cambriolage, séquestration, vol à l’étalage, braquage...

La violence externe constitue un risque important dans un nombre croissant d'entreprises. Ce risque augmente significativement auprès d'employés ayant un contact direct avec la clientèle (personnel d'accueil, de vente ou de conseil). La promiscuité avec le client ainsi que l'accès à de l'argent ou à des objets de valeurs en sont des facteurs aggravants.

Nos équipes sont intervenues auprès de : Commune de Dardagny, Aéroport de Genève, Rentes Genevoises, Casino du Lac, Entreprise de nettoyage, Régie, Assurance, Magasin de Luxe.

Programme

AMÉLIORATION DU SERVICE | GESTION DES RISQUES

Nos formations ont un double objectif : prévenir et gérer les violences mais aussi améliorer la relation client grâce au développement de compétences :

- bases de l'analyse comportementale (non verbal)
- voir venir la violence et l'éviter
- psychologie : pédagogie et médiation
- communication non violente et négociation raisonnée
- gestion de crise pour managers / gestion du changement
- techniques essentielles de protection personnelle
- gestion d'individus agressifs ou violents en respectant la loi
- jeux de rôle et étude de situations tirées du monde de la sécurité


L'équipe de formateurs de SSE se compose de formateurs d'adultes certifiés, de spécialistes métiers mais également d'experts internationaux intervenants auprès d'unités spéciales et autres services de police, de sécurité ou d'urgence comme Fred MASTRO (MDS - défense tactique) et Christine Gagnon (CCCG) pour les sciences du comportement (profileur).

Prérequis

Aucun prérequis

Pour aller plus loin

https://www.sse-services.ch/preventio...

Lieux, Horaires et Tarifs

  • Particulier

Lieux des cours privés

Tarifs

Tarifs sur demande

Disponibilités

 LuMaMeJeVeSaDi
< 08h
 
 
 
 
 
 
 
08h - 10h
 
 
 
 
 
 
 
10h - 12h
 
 
 
 
 
 
 
12h - 14h
 
 
 
 
 
 
 
14h - 16h
 
 
 
 
 
 
 
16h - 18h
 
 
 
 
 
 
 
18h - 19h
 
 
 
 
 
 
 
19h - 20h
 
 
 
 
 
 
 
20h - 21h
 
 
 
 
 
 
 
21h >
 
 
 
 
 
 
 

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Prévention des violences en ENTREPRISE (Agressions verbales et physiques)

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